Hier betrachten wir den Webshop anhand einer Situation, wie sie täglich vorkommt:

Ein Kunde der Firma CMDsprint  mit  Firmenname  „Autobedarf Spandau“ hat wie so häufig  in den letzten Tagen einige Bestellungen an seinen Großhändler „CMDsprint“ gerichtet. Nun ist es 18:30 und einer seiner wichtigen Kunden hat noch angerufen und die Menge seiner bestellten Artikel reduziert.
 
Da nun anderweitig für genau diese Artikel zzt. keine Verwendung besteht, hat der der Sachbearbeiter von „Autobedarf Spandau“ natürlich gleich versucht, bei  „CMDsprint" noch jemanden telefonisch zu erreichen, um die Bestellung zu ändern. Wie es so ist (murphys law), ist der Telefonverkauf nicht mehr besetzt (man ist ja sowieso der einzige, der um diese Uhrzeit noch arbeitet).
...Was tun???  Wie immer wird über einen Paketdienstleister der Großhändler die Ware ganz früh am Morgen ausliefern und der Sachbearbeiter von „Autobedarf Spandau“ wird dann die  „zzt. nicht benötigten“ Artikel als Retoure zurücksenden. ...Oder...???

Seit kurzem gibt es doch seitens des Großhändlers „CMDsprint" die Möglichkeit, über seinen Webshop Bestellungen anzunehmen? Mal schauen, ob die Bestellung von heute Morgen nicht doch noch geändert werden kann..

Schritt  1: Suchen nach Status Bestellungen; aha, die vorherigen Bestellungen sind schon raus; aber  die die Bestellung von heute Morgen hat noch Status „offen“, sie kann also noch geändert werden. Na dann nichts wie ran. Ach, da kommt jetzt der Hinweis, dass die zu bestellende Mindestmenge unterschritten ist, na also, dann nehmen wir halt ein Teil mehr – Lieferbestätigung – prima!

Schritt 2: Da ist ja noch eine Notiz auf dem Schreibtisch über ein Ersatzteil, welches dringend ganz früh am nächsten Morgen benötigt wird. Mit Nachtversand sollte das noch so gerade passen, aber hat Großhändler CMDsprint  diesen Artikel überhaupt auf Lager und was kostet der ? Mal sehen, Produktkatalogsuche + Preis, ATP, Bestellung mit Nachtversand – Lieferbestätigung - prima.

Fazit: Der Kunde „Autobedarf Spandau“ konnte seine Bestellung noch ändern. Dadurch muss er weder die zzt. nicht benötigten Artikel aus dieser Bestellung lagern und somit seinen Lagerbestand künstlich hochfahren. Zusätzlich ist der Aufwand für eine Rücksendung an den Großhändler entfallen.

Weiterhin konnte der Kunde „Autobedarf Spandau“ über Nachtversand noch kurzfristig eine neue Bestellung außerhalb der Auftragsannahmezeiten des Telefonverkaufs seines Großhändlers anlegen. Dadurch ist er sehr flexibel geworden und kann somit die Zufriedenheit seiner Kunden steigern.
 
Fazit: Beide Seiten profitieren von dem Webshop und ein dritter freut sich.

Sind Sie überzeugt ? Und wie gesagt: Die Einführungszeit für den Webshop beträgt ca. 4 Wochen.