Als Versorgungsunternehmen rechnen Sie Ihre Verträge ab – Zähler, Anlagen, Verbrauchsstellen. Alle dafür benötigten Daten halten Sie effizient in einem dafür vorgesehenen Abrechnungssystem. Und - ohne jeden Zweifel: Sie pflegen Ihre Kundenbeziehungen. Jedes Unternehmen tut das. Wo aber halten Sie die Daten ? Den Schriftverkehr im Office-System, Mails auf einem Mailserver, Faxe und Gesprächsnotizen in einer Kundenablage ebenso wie die letzte Version der unterzeichneten Verträge und die Besuchsberichte des Außendienstes ? Vielleicht getrennt nach den die jeweilige Sparte betreuenden Abteilungen ?

In den Begrifflichkeiten eines Abrechnungssystem kommt der Begriff ‚Kunde‘ gar nicht vor. Um so erstaunlicher, dass in einer aktuellen Studie der Schwetz-Consulting über 21 % der befragten Versorgungsunternehmen das SAP IS-U Modul mit Software zur Kundenbetreuung verbinden. Haben Sie eine übergreifende Sicht auf Ihre Kunden ? Wissen Sie, welche Kunden ihre wichtigsten sind – über alle Verträge und Sparten hinweg ? Und bieten Sie diesen Kunden nicht nur einen guten Preis sondern auch den Service, den der Kunde erwartet ?

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