Nahezu jedes Unternehmen, das mit einer großen Anzahl von Kunden arbeitet, kennt das Problem der Dubletten: Ein und derselbe Kunde wird in mehreren Kundenstammsätzen geführt. Diese Dubletten erzeugen einerseits primäre Kosten: Serienbriefe werden doppelt an die betroffenen Kunden geschickt, verschiedene Vorgänge werden für jeden einzelnen Kunden bearbeitet. Andererseits liegt in einer Dublette die Gefahr der Verschleierung von Risiken und darüberhinaus auch erhebliches Potential für Kundenunzufriedenheit: Es ist z.B. leicht vorstellbar, dass ein Kunde mit zwei Konten für einen negativen Saldo eine Mahnung erhält, während auf dem zweiten Konto ein Guthaben besteht. Die Konsequenz ist Unzufriedenheit und damit die Gefahr, dass der Kunde abwandert.

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