Noch vor kurzer Zeit stand bei den meisten Energieversorgern das Internet als Kommunikationsplattform mit den Kunden weit im Hintergrund. Telefon, Fax und Brief waren die eindeutig präferierten Medien. Dieses Bild wandelt sich, da das Internet für alle Beteiligten Vorteile bringt:

• Der Kunde ist für seine Informations- und Mitteilungsbedürnisse nicht an die Geschäftszeiten seines Stadtwerks gebunden
• Für standardisierte Vorgänge wie z.B. Einzugsmeldung, Zählerstandserfassung oder Änderung der Bankverbindung stehen o­nline-Formulare zur Verfügung. Plausibilität und Vollständigkeit der Eingaben werden sofort geprüft, es gibt keine Rückfragen.
• Übertragungsfehler, bedingt durch undeutliche Sprechweise am Telefon oder undeutliche Schrift in Fax oder Brief, sind ausgeschlossen

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